Política de tratamiento de datos personales y privacidad

1. Responsable del tratamiento

IV Bags, representada por Eva Cano González, identificada con cédula 1037119825, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Somos responsables de los datos que recogemos en la página web, por WhatsApp, en redes sociales y en ferias. Para cualquier solicitud o duda escríbenos a ivbags.taller@gmail.com.

2. Datos que recolectamos

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de envío.
• Detalles del pago. Los datos de tarjetas los procesa directamente Wompi, nuestra pasarela de pago; nosotras no los guardamos.
• Fotos, nombres y textos que nos envías para un pedido personalizado.
• Datos de navegación que se obtienen con cookies y tecnologías similares.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, elaborar y entregar tus pedidos.
• Gestionar los pagos.
• Atender tus preguntas, cambios y garantías.
• Enviarte novedades y promociones, solo si lo autorizas. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
• Mejorar tu experiencia en el sitio web.
• Tener una base de datos de nuestros clientes.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para saber cómo se navega en el sitio, recordar tu bolsa de compras y mejorar la página. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de servir.

5. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación, enviar un formulario o hacer un pedido, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política.

6. Fotos de pedidos personalizados con mascotas

Las fotos de tu mascota que nos envías se usan para elaborar tu pedido. Al hacer un pedido personalizado con mascota, aceptas que publiquemos fotos del producto terminado en nuestra página, redes sociales, catálogos y ferias. Las usamos como referencia para mostrar a otras personas cómo es la personalización. Nunca publicamos tus datos de contacto junto a esas fotos.

Si no quieres que usemos la foto de tu mascota ni la de tu pedido, dínoslo al hacer el pedido o escríbenos en cualquier momento a ivbags.taller@gmail.com. Si ya está publicada, la retiramos de nuestros canales en un plazo máximo de 15 días hábiles. No podemos controlar las copias que otras personas hayan hecho antes del retiro.

7. Protección de tus datos

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para que personas no autorizadas no puedan ver, cambiar, perder o usar tus datos. Los guardamos en un entorno seguro y solo el personal autorizado del taller tiene acceso a ellos.

8. Conservación

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Después los eliminamos de forma segura.

9. Datos compartidos con terceros

Para cumplir tu pedido compartimos algunos datos con terceros de confianza: la pasarela de pago Wompi, las transportadoras Coordinadora e Interrapidísimo y los servicios que usamos para el sitio web y el correo. Solo compartimos lo necesario para cada servicio. Cada uno tiene su propia política de protección de datos, que puedes consultar en su página. También entregamos datos a autoridades cuando la ley lo exige. Nunca vendemos tus datos.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Pedir que eliminemos uno o todos tus datos, o retirar tu autorización, cuando no tengamos un deber legal de conservarlos.
• Pedir que no usemos la foto de tu mascota ni la de tu pedido personalizado.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud con nosotras.

11. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a ivbags.taller@gmail.com con tu nombre, tu correo o teléfono y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha. Si hay cambios importantes, los anunciaremos en la página o por correo.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tus datos, escríbenos a ivbags.taller@gmail.com o al WhatsApp 313 326 4049.