Política de cambios, devoluciones y garantías

1. Piezas hechas a mano

Cada producto de IV Bags se pinta, se borda o se estampa en serigrafía a mano. Por eso es probable que no todas las piezas queden exactamente iguales. Puede haber pequeñas diferencias en los colores que ves en las fotos, en el trazo o en los detalles del estampado, el bordado o la pintura. Siempre buscamos que tu pieza sea lo más parecida posible a la foto, pero esas pequeñas diferencias hacen parte de la esencia de lo hecho a mano y no se consideran defectos.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado, con un error de fabricación, muy diferente a lo prometido o distinto a lo que compraste, tienes 30 días calendario desde que lo recibes para avisarnos. Envíanos fotos o videos al WhatsApp 313 326 4049 o a ivbags.taller@gmail.com para revisar tu caso. Según lo que encontremos, reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o equivalente, o te devolvemos el dinero. En estos casos nosotras cubrimos el envío.

3. Lo que no cubre la garantía

• Daños por uso inadecuado.
• Desgaste natural por el uso.
• Daños por no seguir las instrucciones de cuidado.
• Manipulación incorrecta del producto.
• Las variaciones propias del trabajo artesanal descritas en el punto 1.

4. Cambios por talla o referencia

Puedes cambiar la talla o la referencia dentro de los 15 días calendario siguientes a recibir tu pedido. La pieza debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. El cambio depende de la disponibilidad; si la talla o referencia no está en inventario, se hace por encargo. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia.

• Si el error fue nuestro, nosotras cubrimos los envíos.
• Si fue un error o un cambio de decisión tuyo, tú cubres todos los gastos de envío, de ida y de vuelta.

5. Productos sin cambio

No tienen cambio por talla, referencia o gusto:

• Los productos personalizados, incluidos los bolsos con mascota.
• Los productos en descuento.
• Los productos que se vendieron aclarando que tenían detalles.

Si alguno de estos productos llega con un defecto que no te informamos, sí aplica la garantía del punto 2.

6. Derecho de retracto

En productos Listos para enviar tienes 5 días hábiles desde que los recibes para retractarte de la compra, como explican nuestros Términos y condiciones.

7. Reembolsos

Cuando un reembolso es aprobado, lo hacemos por el medio que acordemos contigo, a una cuenta a nombre de quien hizo la compra. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días calendario desde que aprobamos la solicitud.

8. Cómo pedir un cambio o una garantía

Escríbenos a ivbags.taller@gmail.com con:

• Tu nombre.
• El número del pedido.
• El producto.
• El motivo de la solicitud.
• Fotos o videos del producto.

Te respondemos en máximo 5 días hábiles con los pasos a seguir. Si tienes dudas, también puedes escribirnos al WhatsApp 313 326 4049.